ViviBrands

Lieferung, Umtausch und Rückgabe

Willkommen bei ViviBrandsHier vereinen wir Stil, Qualität und einen hervorragenden Kundenservice. Im Folgenden finden Sie alle Details zu unseren Liefer-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren.

Richtlinien für die Lieferung

Eine umweltbewusste Liefererfahrung

Bei ViviBrands haben wir zuverlässige Versandpartner ausgewählt, die sich für einen schnellen Versand bei gleichzeitiger Minimierung der Umweltbelastung engagieren. Unsere Pakete werden, wenn möglich, mit nachhaltigen Materialien verpackt, was unserer Vision einer grüneren Mode entspricht.

Wählen Sie die für Sie passende Versandart :
Ob Sie es eilig haben oder eine kostengünstige Option bevorzugen, unsere verschiedenen Optionen erfüllen Ihre Bedürfnisse. Bitte entnehmen Sie der folgenden Tabelle weitere Details.

Wichtige Informationen zur Lieferung

  1. Nachverfolgung von Bestellungen : Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können, sobald sie versendet wird.
  2. Perioden mit hoher Nachfrage : Während Weihnachten, des Ausverkaufs oder anderer Sonderzeiten können sich die Lieferzeiten verlängern.
  3. Internationale Lieferungen : Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Steuern oder Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Rückgaberichtlinien sind so gestaltet, dass sie für Sie so einfach wie möglich sind.

Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  • Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und Originalverpackung.
  • Ausschlüsse : Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Badeanzüge nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind in der Originalverpackung versiegelt.

Prozess der Rückkehr

1. Antrag auf Rückgabe einreichen

  • Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein oder gehen Sie zu unserem Kontaktformular.
  • Stellen Sie die folgenden Informationen bereit:
    • Bestellnummer.
    • Betroffene Artikel.
    • Grund für die Rückkehr.

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen unter 2 Arbeitstage.

2. Validierung und Anweisungen

  • Wenn der Antrag angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit :
    • Ein Rückkehrcode.
    • Anweisungen, wie Sie Ihr Paket vorbereiten können.

3. Artikel zurückgeben

  • Wählen Sie den Spediteur Ihrer Wahl (Colissimo, Mondial Relay, UPS usw.).
  • Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, zur Sicherheit einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

4. Bestätigung und Rückerstattung

  • Sobald das Paket bei unseren Mitarbeitern eingegangen ist und von ihnen inspiziert wurde, wird Ihnen eine E-Mail zugesandt.
  • Sie erhalten eine Guthaben im Wert von maximal 20 € inkl. MwSt. um Ihre Rücksendekosten auszugleichen. Diese Gutschrift kann bei Ihrer nächsten Bestellung verwendet werden.

Austauschpolitik

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen :

  1. Schicken Sie den Artikel gemäß den oben genannten Schritten zurück.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung auf, um den gewünschten Artikel zu erhalten.

Besondere Fälle

Fehlerhafte oder nicht konforme Produkte
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice und geben Sie Details und klare Fotos an. Wir verpflichten uns, das Problem schnell zu lösen.

Nicht gelieferte Bestellungen
Für Bestellungen, die nicht geliefert und an unser Lager zurückgeschickt werden, fallen Gebühren an, die von der Rückerstattung abgezogen werden :

  • Extra-EU (ohne UK) : 45 € + Zollgebühren.
  • Vereinigtes Königreich : 30 € + Zollgebühren.
  • EU (ohne Italien) : 15 €.

FAQ - Rücksendungen und Rückerstattungen

Eine Gutschrift wird ausgestellt unter 10 Arbeitstage nach Erhalt und Inspektion der zurückgegebenen Artikel.

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Als Ausgleich wird eine Gutschrift von bis zu 20 € angeboten werden, um diese Kosten zu decken.

Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie nach der Bestätigung Ihres Rücksendeantrags per E-Mail erhalten haben. Dort können Sie den Versanddienstleister Ihrer Wahl auswählen.

Ja, Sonderangebote oder reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden.

Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice.

Nachhaltige Verpflichtungen

Wir bemühen uns, die Umweltauswirkungen der Rücksendungen zu minimieren, indem wir so viele Materialien wie möglich recyceln oder wiederverwenden. Dies ist Teil unseres Engagements für verantwortungsvolle und ethische Mode.

 

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wir sind von Montag bis Sonntag von 8 bis 20 Uhr erreichbar.

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