ViviBrands

Livraison, Échanges et Retours

Bienvenue chez ViviBrands, où nous allions style, qualité et service client d’exception. Retrouvez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison, retours et échanges, pour vous garantir une expérience fluide et agréable.

Politique de Livraison

Une expérience de livraison éco-responsable

Chez ViviBrands, nous avons sélectionné des partenaires de livraison fiables, engagés pour un acheminement rapide tout en minimisant l’impact environnemental. Nos colis sont emballés avec des matériaux durables lorsque cela est possible, en ligne avec notre vision d’une mode plus verte.

Choisir le mode de livraison qui vous convient :
Que vous soyez pressé ou que vous préfériez une option économique, nos différentes options répondent à vos besoins. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

Informations importantes sur la livraison

  1. Suivi des commandes : Vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre commande dès qu’elle sera expédiée.
  2. Périodes de forte demande : Pendant Noël, les soldes ou autres périodes spéciales, les délais de livraison peuvent être allongés.
  3. Livraisons internationales : Les commandes hors Union Européenne peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane, à la charge du client.

Pour toute question, contactez notre Service Client.

Politique de Retours et d’Échanges

Nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas parfaitement à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir un maximum de simplicité.

Conditions générales de retour

  • Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas retournables, sauf s’ils sont scellés dans leur emballage d’origine.

Processus de retour

1. Soumettre une demande de retour

  • Connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur notre formulaire de contact.
  • Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Articles concernés.
    • Motif du retour.

Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrés.

2. Validation et instructions

  • Si la demande est acceptée, vous recevrez un email contenant :
    • Un code de retour.
    • Les instructions pour préparer votre colis.

3. Retourner les articles

  • Choisissez le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay, UPS, etc.).
  • Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour plus de sécurité.

4. Confirmation et remboursement

  • Une fois le colis réceptionné et inspecté par nos équipes, un email vous sera envoyé.
  • Vous recevrez un avoir d’une valeur maximale de 20 € TTC pour compenser vos frais de retour. Cet avoir sera utilisable sur votre prochaine commande.

Politique d’échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :

  1. Retournez l’article selon les étapes ci-dessus.
  2. Passez une nouvelle commande pour obtenir l’article souhaité.

Cas particuliers

Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez immédiatement notre service client en fournissant des détails et des photos claires. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Commandes non livrées
Les commandes non livrées et retournées à notre entrepôt entraîneront des frais déduits du remboursement :

  • Extra-UE (hors UK) : 45 € + droits de douane.
  • Royaume-Uni : 30 € + droits de douane.
  • UE (hors Italie) : 15 €.

FAQ - Retours et Remboursements

Un avoir sera émis sous 10 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.

Les frais de retour sont à votre charge. En compensation, un avoir jusqu’à 20 € sera offert pour couvrir ces frais.

Suivez les instructions reçues par email après validation de votre demande de retour. Vous pourrez choisir le transporteur de votre choix.

Oui, les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions.

Contactez immédiatement notre Service Client.

Engagements Durables

Nous nous efforçons de minimiser l’impact environnemental des retours en recyclant ou réutilisant autant que possible les matériaux. Cette démarche s’inscrit dans notre engagement pour une mode responsable et éthique.

 

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous sommes disponibles du lundi au dimanche de 8h à 20h.

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