ViviBrands

Consegna, cambi e resi

Benvenuti a ViviBrandsdove combiniamo stile, qualità e un servizio clienti eccezionale. Scoprite di seguito le nostre politiche di consegna, restituzione e cambio, per assicurarvi un'esperienza piacevole e senza intoppi.

Politica di consegna

Un'esperienza di consegna eco-responsabile

Noi di ViviBrands abbiamo selezionato partner di consegna affidabili che si impegnano a effettuare consegne rapide riducendo al minimo l'impatto ambientale. I nostri pacchi sono confezionati utilizzando, ove possibile, materiali sostenibili, in linea con la nostra visione di una moda più verde.

Scegliete il metodo di consegna più adatto a voi:
Sia che abbiate fretta o che preferiate un'opzione economica, le nostre varie opzioni soddisfano le vostre esigenze. Per maggiori dettagli, consultate la tabella sottostante.

Informazioni importanti sulla consegna

  1. Tracciabilità dell'ordine : Riceverete un'e-mail con un link per seguire il vostro ordine non appena sarà spedito.
  2. Periodi di alta domanda : Durante le festività natalizie, i saldi e altri periodi speciali, i tempi di consegna possono essere prolungati.
  3. Consegne internazionali : Gli ordini al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a tasse o dazi doganali, che sono a carico del cliente.

In caso di domande, si prega di contattare il nostro Servizio clienti.

Politica di restituzione e cambio

Siamo consapevoli che a volte un prodotto non è all'altezza delle vostre aspettative. La nostra politica di restituzione è pensata per offrirvi la massima semplicità.

Condizioni generali di restituzione

  • I resi devono essere avviati entro 14 giorni dopo il ricevimento dell'ordine.
  • Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: non indossati, non lavati, con le etichette e la confezione originale.
  • Esclusioni : Per motivi di igiene, la biancheria intima e i costumi da bagno non possono essere restituiti se non sono sigillati nella loro confezione originale.

Processo di restituzione

1. Presentazione di una richiesta di restituzione

  • Accedere alla propria area clienti o visitare il nostro sito modulo di contatto.
  • Si prega di fornire le seguenti informazioni:
    • Numero d'ordine.
    • Articoli interessati.
    • Motivo della restituzione.

Il nostro team esaminerà la vostra richiesta in base a 2 giorni lavorativi.

2. Convalida e istruzioni

  • Se la richiesta viene accettata, si riceverà un'e-mail contenente :
    • Un codice di ritorno.
    • Istruzioni per la preparazione del pacco.

3. Restituzione di articoli

  • Scegliete il vettore che preferite (Colissimo, Mondial Relay, UPS, ecc.).
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciato per una maggiore sicurezza.

4. Conferma e rimborso

  • Una volta che il pacco è stato ricevuto e ispezionato dal nostro team, vi verrà inviata un'e-mail.
  • Riceverete un un valore massimo di 20 euro, tasse incluse per compensare le spese di restituzione. Questa nota di credito può essere utilizzata per il prossimo ordine.

Politica di scambio

Non offriamo scambi diretti. Se si desidera un'altra taglia o un altro modello:

  1. Restituire l'articolo come descritto sopra.
  2. Effettuare un nuovo ordine per ottenere l'articolo desiderato.

Casi speciali

Prodotti difettosi o non conformi
Se si riceve un articolo danneggiato o errato, contattare immediatamente il nostro servizio clienti con dettagli e foto chiare. Promettiamo di risolvere il problema rapidamente.

Ordini non consegnati
Gli ordini non consegnati e rispediti al nostro magazzino saranno addebitati al rimborso:

  • Extra-UE (escluso il Regno Unito) : 45 + dazi doganali.
  • Regno Unito: 30 + dazi doganali.
  • UE (esclusa Italia) : 15 €.

FAQ - Restituzioni e rimborsi

Verrà emessa una nota di credito ai sensi 10 giorni lavorativi dopo il ricevimento e l'ispezione degli articoli restituiti.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. In compenso, una nota di credito fino a 20 € saranno offerti per coprire questi costi.

Seguire le istruzioni inviate via e-mail una volta convalidata la richiesta di reso. Potrete scegliere il corriere che preferite.

Sì, gli articoli in promozione o in saldo possono essere restituiti alle stesse condizioni.

Contattate il nostro Servizio clienti.

Impegni sostenibili

Ci sforziamo di ridurre al minimo l'impatto ambientale dei resi, riciclando o riutilizzando il più possibile i materiali. Questo approccio fa parte del nostro impegno per una moda responsabile ed etica.

 

Avete bisogno di ulteriore aiuto?

Siamo disponibili dal lunedì alla domenica dalle 8.00 alle 20.00.

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