ViviBrands

Levering, ruilen en retourneren

Welkom bij ViviBrandswaar we stijl, kwaliteit en een uitzonderlijke klantenservice combineren. Hieronder vind je meer informatie over ons leverings-, retour- en omruilbeleid, zodat je verzekerd bent van een soepele en prettige ervaring.

Leveringsbeleid

Een eco-verantwoorde bezorgervaring

Bij ViviBrands hebben we betrouwbare leveringspartners geselecteerd die zich inzetten voor een snelle levering en een minimale impact op het milieu. Onze pakketten worden waar mogelijk verpakt met duurzame materialen, in lijn met onze visie op groenere mode.

Kies de bezorgmethode die het beste bij je past:
Of je nu haast hebt of de voorkeur geeft aan een voordelige optie, onze verschillende opties zullen aan je behoeften voldoen. Bekijk de onderstaande tabel voor meer informatie.

Belangrijke leveringsinformatie

  1. Bestelling volgen : Je ontvangt een e-mail met een link om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden.
  2. Periodes van grote vraag : Tijdens kerst, uitverkoop en andere speciale periodes kunnen levertijden langer zijn.
  3. Internationale leveringen : Bestellingen buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan belastingen of douanerechten, die door de klant moeten worden betaald.

Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

Beleid voor retourneren en ruilen

We begrijpen dat een product soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om je maximale eenvoud te bieden.

Algemene voorwaarden voor terugkeer

  • Retourzendingen moeten worden geïnitieerd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd: ongedragen, ongewassen, met de originele labels en verpakking.
  • Uitsluitingen : Om hygiënische redenen kan ondergoed en zwemkleding niet worden geretourneerd, tenzij het in de originele verpakking zit.

Retourproces

1. Een retouraanvraag indienen

  • Log in op je klantenpagina of bezoek onze contactformulier.
  • Geef de volgende informatie:
    • Bestelnummer.
    • Betrokken artikelen.
    • Reden voor retourzending.

Ons team zal je aanvraag onderzoeken onder 2 werkdagen.

2. Validatie en instructies

  • Als het verzoek wordt geaccepteerd, ontvang je een e-mail met :
    • Een retourcode.
    • Instructies voor het voorbereiden van je pakket.

3. Artikelen retourneren

  • Kies de vervoerder van je keuze (Colissimo, Mondial Relay, UPS, enz.).
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. We raden je aan om voor meer veiligheid een tracked service te gebruiken.

4. Bevestiging en terugbetaling

  • Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd door onze teams, ontvang je een e-mail.
  • U ontvangt een een maximale waarde van €20 inclusief belasting om je retourkosten te compenseren. Deze tegoedbon kun je gebruiken bij je volgende bestelling.

Wisselbeleid

We bieden geen directe omruilingen aan. Als je een andere maat of een ander model wilt:

  1. Retourneer het artikel zoals hierboven beschreven.
  2. Plaats een nieuwe bestelling om het gewenste item te verkrijgen.

Speciale gevallen

Defecte of niet-conforme producten
Als je een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice met details en duidelijke foto's. We beloven het probleem snel op te lossen.

Ongeleverde bestellingen
Voor niet-bezorgde bestellingen die naar ons magazijn worden geretourneerd, worden kosten in mindering gebracht op het restitutiebedrag:

  • Extra-EU (exclusief VK) : 45 + invoerrechten.
  • Verenigd Koninkrijk: 30 + invoerrechten.
  • EU (exclusief Italië) : 15 €.

FAQ - Retourneren en terugbetalen

Er wordt een creditnota uitgegeven onder 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen. Als compensatie krijgt u een tegoedbon van maximaal 20 € zal worden aangeboden om deze kosten te dekken.

Volg de instructies die je per e-mail ontvangt zodra je retouraanvraag is gevalideerd. Je kunt dan de vervoerder van je keuze kiezen.

Ja, promotie- of uitverkoopartikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd.

Neem contact op met onze Klantenservice.

Duurzame verplichtingen

We streven ernaar om de impact van retourzendingen op het milieu te minimaliseren door materialen zoveel mogelijk te recyclen of te hergebruiken. Deze aanpak maakt deel uit van ons streven naar verantwoorde en ethische mode.

 

Heb je meer hulp nodig?

We zijn beschikbaar van maandag tot en met zondag van 8.00 tot 20.00 uur.

Neem contact met ons op

Wij versturen geen spam! Raadpleeg onze privacybeleid voor meer informatie.