ViviBrands

Entrega, cambios y devoluciones

Bienvenido a ViviBrandsdonde combinamos estilo, calidad y un servicio al cliente excepcional. Infórmese a continuación sobre nuestras políticas de entrega, devoluciones y cambios, para garantizar una experiencia agradable y sin complicaciones.

Política de entregas

Una experiencia de entrega ecorresponsable

En ViviBrands, hemos seleccionado socios de entrega fiables que se comprometen a realizar entregas rápidas minimizando el impacto medioambiental. Nuestros paquetes se empaquetan con materiales sostenibles siempre que es posible, en línea con nuestra visión de una moda más ecológica.

Elija el método de entrega que más le convenga:
Tanto si tiene prisa como si prefiere una opción económica, nuestras distintas opciones satisfarán sus necesidades. Consulte la tabla siguiente para obtener más detalles.

Información importante sobre la entrega

  1. Seguimiento del pedido : Recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido en cuanto se envíe.
  2. Periodos de gran demanda : En Navidad, rebajas y otros periodos especiales, los plazos de entrega pueden prolongarse.
  3. Envíos internacionales : Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o derechos de aduana, que correrán a cargo del cliente.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente.

Política de cambios y devoluciones

Entendemos que a veces un producto no está a la altura de sus expectativas. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerle la máxima sencillez.

Condiciones generales de devolución

  • Las devoluciones deben iniciarse en el plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y el embalaje originales.
  • Exclusiones : Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño no pueden devolverse si no están precintados en su embalaje original.

Proceso de devolución

1. Presentar una solicitud de devolución

  • Acceda a su área de cliente o visite nuestra formulario de contacto.
  • Por favor, facilite la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Artículos afectados.
    • Motivo de la devolución.

Nuestro equipo examinará su solicitud bajo 2 días laborables.

2. Validación e instrucciones

  • Si se acepta la solicitud, recibirá un correo electrónico con :
    • Un código de devolución.
    • Instrucciones para preparar su paquete.

3. Devolución de artículos

  • Elija el transportista de su elección (Colissimo, Mondial Relay, UPS, etc.).
  • Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Le recomendamos que utilice un servicio con seguimiento para mayor seguridad.

4. Confirmación y reembolso

  • Una vez recibido el paquete e inspeccionado por nuestros equipos, se le enviará un correo electrónico.
  • Recibirá un un valor máximo de 20 euros, impuestos incluidos para compensar los gastos de devolución. Este abono puede utilizarse en su próximo pedido.

Política de cambio

No ofrecemos cambios directos. Si desea otra talla o modelo :

  1. Devuelva el artículo como se ha descrito anteriormente.
  2. Realice un nuevo pedido para obtener el artículo deseado.

Casos especiales

Productos defectuosos o no conformes
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente con detalles y fotos claras. Nos comprometemos a resolver el problema rápidamente.

Pedidos no entregados
Los pedidos no entregados y devueltos a nuestro almacén tendrán un cargo deducido del reembolso:

  • Extracomunitario (excluido el Reino Unido) : 45 + derechos de aduana.
  • Reino Unido: 30 + derechos de aduana.
  • UE (excluida Italia) : 15 €.

FAQ - Devoluciones y reembolsos

Se emitirá una nota de crédito en virtud de 10 días laborables tras la recepción e inspección de los artículos devueltos.

Los gastos de devolución correrán a su cargo. En compensación, se le abonará una nota de crédito de hasta 20 € para cubrir estos gastos.

Siga las instrucciones que se le enviarán por correo electrónico una vez validada su solicitud de devolución. Podrás elegir el transportista que prefieras.

Sí, los artículos en promoción o rebajados pueden devolverse en las mismas condiciones.

Póngase en contacto con Atención al cliente.

Compromisos sostenibles

Nos esforzamos por minimizar el impacto medioambiental de las devoluciones reciclando o reutilizando los materiales en la medida de lo posible. Este enfoque forma parte de nuestro compromiso con una moda responsable y ética.

 

¿Necesita más ayuda?

Estamos a su disposición de lunes a domingo de 8.00 a 20.00 horas.

Póngase en contacto con nosotros

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